POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Óptica del Ruiz, establecimiento de óptica con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia, que comercializa monturas, gafas y lentes de contacto a través de su tienda en línea opticadelruiz.com.

Para todo lo relacionado con el tratamiento de sus datos puede escribirnos a ventas@opticadelruiz.com o comunicarse por WhatsApp al +57 300 740 7179.

2. Datos que recolectamos

Según la interacción que usted tenga con nuestra tienda, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono, cuando usted los entrega en formularios de registro, pop-ups, cotizaciones, pedidos o el envío de su fórmula óptica.
• Datos de compra: productos adquiridos, dirección de entrega, fórmula óptica que usted adjunte voluntariamente e historial de pedidos.
• Datos de navegación: páginas visitadas, productos vistos, contenido del carrito e interacción con el sitio.

No recolectamos datos sensibles. Las imágenes de fórmulas médicas que usted adjunta solo se usan para procesar y despachar su pedido.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos personales para:

• Procesar cotizaciones, pedidos, pagos y despachos.
• Atender sus solicitudes, dudas o reclamos por correo, WhatsApp u otros canales.
• Enviarle información comercial sobre promociones, descuentos y novedades, únicamente cuando usted lo autorice.
• Recuperar carritos de compra abandonados, si usted nos autorizó a contactarlo con fines comerciales.
• Mejorar la experiencia del sitio, su contenido y nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables.

4. Servicios de terceros

Para operar la tienda compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento:

• Shopify: administración del catálogo, carrito, pagos y pedidos.
• Omnisend: envío de correos de marketing, recuperación de carritos abandonados y gestión de suscriptores y pop-ups.
• Google Analytics: medición anónima o pseudonimizada del tráfico y comportamiento en el sitio.
• Transportadoras y medios de pago, únicamente lo necesario para despachar y cobrar su pedido.

Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y con medidas de seguridad para protegerlos. No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a nuestra actividad.

5. Consentimiento

Al registrar su correo en un formulario o pop-up, o al autorizar el contacto comercial durante el proceso de compra, usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas.

Puede retirar su autorización en cualquier momento: darse de baja con el enlace incluido en cada correo, escribirnos a ventas@opticadelruiz.com o pedir el borrador de sus datos según la sección 6.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; revocar la autorización y solicitar la prueba de esta; solicitar el acceso a los datos; y pedir que se suspendan o cancelen los tratamientos que no considere ajustados a la ley.

Para ejercer sus derechos escriba a ventas@opticadelruiz.com indicando su nombre y el correo o teléfono registrado. Atenderemos su consulta dentro de los términos previstos en la Ley 1581 de 2012.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, robo, uso o acceso no autorizado. Las transacciones de pago se procesan a través de plataformas seguras y no almacenamos datos de tarjetas.

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial o usted no solicite su supresión, y por los plazos adicionales exigidos por normas legales o fiscales.

8. Datos de menores

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si un padre o tutor considera que un menor nos entregó datos, puede solicitar su eliminación escribiendo a ventas@opticadelruiz.com.

9. Contacto

Correspondencia y notificaciones judiciales: ventas@opticadelruiz.com.

WhatsApp: +57 300 740 7179.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La versión publicada en esta página es la vigente.